星期三, 2月 22, 2006

溝通都靠平常心

真的,可能是同樣一句話,用不同的語氣,能夠得出不同的效果.微笑並慢慢地說:"多謝你",你應該感受到那份誠意.凶惡地說:"多謝你",可能感受到這是反話. 不同的身體語言也提供不同的信息. 如果言語及身體語言跟表情不協調, 溝通難免事倍功半, 好事難成.

因此, 當我們討論時, 據理力爭時, 都要持著平常心, 才能掛出溫和的面容, 利用沉實的聲線 去表達理性的一面. 對方才會全面接收你的信息. 當然用詞都要合當, 否則笑話連篇. 好像老闆聘請了員工後, 不斷跟他們說:"其實我們對你們的要求是很低的." 沒自信的可能以為老闆容忍劣質員工. 小心眼的以為老闆說反話. 可能老闆只是為了減輕員工壓力, 想說:"其實我們的要求是很的."

聆聽需要平常心. 分析說話時候, 都需要平常心. 情緒會影響對說話的吸收,從而影響理解,接著影響分析,最終影響判斷. 多聆聽, 多包容, 不要一下子反應過激, 給自己多點空間時間來了解一下, 誤會少點, 衝突自然也少點.

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